A WMass existe para que empresas falem em escala com pessoas que querem receber suas mensagens. Esta política define o que é permitido e o que é proibido nas campanhas enviadas pela plataforma. Ela complementa os Termos de uso e as políticas do WhatsApp Business e da Meta, que também se aplicam a todos os envios.
1. Consentimento é obrigatório
- Envie mensagens apenas para pessoas que forneceram o número e autorizaram receber mensagens da sua empresa.
- Deixe claro, no momento do opt-in, o nome da empresa e o tipo de mensagem que a pessoa vai receber.
- Guarde a origem e a data do consentimento de cada contato. Na WMass, essas informações podem ser importadas junto com a base.
- Respeite imediatamente qualquer pedido para deixar de receber mensagens.
2. Usos proibidos
Não é permitido usar a WMass para:
- Enviar mensagens para listas compradas, alugadas, trocadas ou extraídas de grupos, sites, redes sociais ou qualquer outra fonte sem consentimento;
- Enviar golpes, links falsos, phishing, pirâmides financeiras ou promessas enganosas;
- Se passar por outra pessoa, empresa, órgão público ou marca;
- Divulgar produtos ou serviços proibidos pelas políticas comerciais do WhatsApp Business ou pela lei brasileira, como drogas ilícitas, armas, produtos falsificados e jogos de azar não autorizados;
- Enviar conteúdo sexual explícito, discurso de ódio, ameaças, assédio ou conteúdo que incentive violência;
- Solicitar senhas, dados completos de cartão ou outros dados sensíveis sem necessidade e sem segurança adequada;
- Fazer propaganda político-eleitoral ou atender partidos, candidatos e campanhas eleitorais, usos restritos pela política de mensagens do WhatsApp Business e pela legislação eleitoral, que proíbe o disparo em massa sem consentimento;
- Usar vários números ou contas para contornar limites, bloqueios ou avaliações de qualidade aplicados pela Meta.
3. Boas práticas esperadas
- Identifique sua empresa em todas as mensagens.
- Classifique os templates na categoria correta: marketing, utilidade ou autenticação.
- Mantenha uma frequência de envio razoável e mensagens relevantes para cada segmento.
- Ofereça sempre uma forma simples de sair, como um botão ou uma palavra-chave.
- Responda às pessoas que respondem às suas campanhas.
4. Consequências
Quando identificarmos uma violação, a WMass pode pausar campanhas, suspender ou encerrar a conta, sem prejuízo das medidas que a própria Meta pode aplicar ao número e à conta comercial. Em casos graves, poderemos comunicar as autoridades competentes.
5. Como denunciar
Se você recebeu uma mensagem enviada pela WMass sem ter autorizado, ou com conteúdo abusivo, escreva para contato@wmass.pro com o número que enviou a mensagem, a data e, se possível, uma captura de tela. Toda denúncia é analisada.